+50 CAMINOS. Sonreír con la voz. El teléfono (I)

El teléfono es una buenísima herramienta, pero muy peligrosa.

No todo el mundo está capacitado para hacerse cargo de un   teléfono y quienes pueden,  deben tener en cuenta algunos extremos que marcarán la gran diferencia entre contestar o atender a la persona que se dirige a nuestra línea.

Ahí, es donde está el reto, para el que aprende y para el que enseña.

Aquellos –la inmensa mayoría- que utilizan este medio para, solventar incidencias o pedir información, no siempre  lo hacen con la seguridad total de estar dirigiéndose al sitio y a la persona correcta. A eso,  hay que añadir la predisposición natural del usuario a iniciar la conversación con quejas y protestas, sin escuchar, porque ocurre demasiadas veces –experiencias tenemos todos-, que  no somos la primera persona con la que habla y  a la que repite  y explica su problema;   o que , antes de iniciar la llamada,  dé  por hecho  que ni va a ser bien atendida,  ni se van a resolver sus dudas, todo lo contrario,  lo que piensa es que ésta  creará más confusión y añadirá  una irritante pérdida de tiempo y de nervios a su situación inicial.

Luego, están  quienes solicitan una  entrevista y dudan de que se les llegue a  citar;   o aquellos que dejan un mensaje para alguien determinado,  en la seguridad de que éste  no  pasará de ser una nota encima de una mesa.

Si sonara ahora (19:30 h.)  el teléfono del despacho, mi contestación sería: “Buenas tardes, + de 50 Caminos, dígame”

Acto seguido, me dispondría a escuchar serenamente, eso sí, tomando notas y sin dejar de marcar con un Vd. una distancia cómoda,  de seguridad para ambos.

"+ 50 Caminos" porque tenemos más de 50 años. Porque existimos. Porque conocemos nuestro trabajo. Porque la experiencia evita y aporta.  Porque nuestras estrategias de emprendimiento y empleo son las ganas  y la implicación. Porque nuestro plan está claro... seguir consiguiendo marcas.

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